Система менеджмента качества ИСО 9000

Однако способ достижения этой цели во многом зависит от специфики внешней среды. Обострение конкуренции при переходе к насыщенному рынку, практически неограниченные возможности современного производства и повсеместное внедрение новых информационных технологий постиндустриальной эпохи — вот основные стратегические вызовы века. В этих условиях успех бизнеса во многом определяется скоростью и точностью реакции компании на изменение внешней среды. Эффективное управление изменениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности. Это требует применения в менеджменте новых концепций, техник и инструментария. В предлагаемом материале рассматривается проблема управления организационным развитием компании с позиции бизнес-инжиниринга. Управление организационным развитием — насущная необходимость любой компании. Этой проблеме посвящено множество публикаций.

Р.А. ИСАЕВ БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ И БИЗНЕС- ИНЖИНИРИНГ

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

В февральском номере журнала «Методы менеджмента качества» Компания Бизнес Инжиниринг Групп расширяет географию своих партнеров.

Как устроена компания 2. Компания как система Современные научные методологии активно используют методы, основанные на рассмотрении объектов как систем. Такой подход получил широкое распространение в физике, химии, биологии, а в последнее время — в менеджменте и бизнес-инжиниринге. В этой связи базовые исходные определения и подходы системного анализа компаний полезно знать и применять.

Поэтому применяются следующие понятия. Системный взгляд на компанию. В то же время многочисленные попытки дать всеобъемлющее, универсальное определение системы натолкнулись на значительные трудности. Это выразилось в появлении целого ряда несовпадающих определений. По мере обобщения они все в большей степени приобретают характер исходных категорий, определение которых дается через описание присущих объекту свойств и характерных особенностей, через отношение вводимого понятия к набору других исходных понятий соответствующего уровня общности и последующую конкретизацию на более частных системах.

Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли. В конце книги представлены образцы наиболее важных банковских и проектных документов. Книга написана словами практика.

Качество бизнес-процессов (история показателей KPI); - Уровень Методики и методы бизнес-инжиниринга / менеджмента: Разработка и внедрение.

Методология организации проектного бизнеса Кондратьев Вячеслав Владимирович Введение в современный менеджмент Лекция 1. Понятие управления, сфера менеджмента. Корпоративное, стратегическое и операционное управление. Информационные технологии в управлении. Особенности организации современного управления. Инжиниринг бизнес-процессов и систем управления. Основные этапы создания инжиниринговых решений.

Бизнес-инжиниринг

Цепочки создания ценности, как основной объект бизнес-управления Уровни управления предприятием от корпоративного до оперативного уровня Выделение функциональных систем и процессов предприятия Организационные системы и принципы организационного проектирования. Функциональный и процессный подходы. Задачи СМК, как системы организационного развития Стратегическая фокусировка бизнес-системы: Измерение эффективности систем и процессов.

Особое внимание уделяется технологиям бизнес-инжиниринга и . Типовая система менеджмента качества (СМК - ISO ) коммерческого банка.

Менеджмент качества или качественный менеджмент? Принятие стандарта ИСО Первое, что обращает на себя внимание, — название стандарта. Может быть, мы неправильно понимаем его смысл? Но что значит — управлять качественно? На мой взгляд, качество — это степень понимания нами окружающего мира с его тенденциями и закономерностями. Это наш образ мышления, наши слова и поступки, которые проявляются в принимаемых решениях, отношении к людям и делу, поведении в кризисной ситуации, ведении переговоров, вождении автомобиля, обращении к продавцу в магазине, общении с коллегами и подчиненными и т.

Система менеджмента организации — это продолжение мышления и действий ее руководителя, который принимает решения на основе собственного мировоззрения. При этом он может не знать о стандарте ИСО и построить действительно эффективный механизм управления организацией. На практике любая организация посредством удовлетворения потребителей получает прибыль и имеет возможность развиваться. И называть систему менеджмента качества частью общей системы управления не совсем логично. Может быть, это просто система менеджмента?

А качественная она или нет, зависит от множества факторов: В итоге все сводится к одному:

Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления

Методики и материалы, предложенные в книге, разработаны со всесторонним охватом предметной области. Это не просто информация для размышления, которая повествует о бизнес-инжиниринге и методах управления в коммерческом банке или показывает необходимость этим заниматься, настоящая книга помогает решать задачи по затронутым в ней темам. Книга будет полезна в качестве"настольного" пособия для банковских специалистов, которые реализуют задачи повышения эффективности и качества банковской деятельности.

Книга соответствует реалиям банковского менеджмента и современным подходам к управлению. Автором предложены новые идеи, методы и решения, которые, без сомнения, будут востребованы в банках в ближайшие годы.

технологии стратегического менеджмента: бизнес-инжиниринг как как указывал один из «гуру» современного менеджмента качества Эдвард.

Современные технологии стратегического менеджмента: Сегодня внешняя среда меняется намного быстрее и драматичнее, чем даже несколько лет назад, это предъявляет новые требования к подходам, используемым при разработке стратегий. Одним из примеров нового поколения методологических подходов к разработке стратегии и является"Стратегия, движимая амбициями", представляющая собой объединение аналитических методов с процессами и инструментами, обеспечивающими креативность, динамизм и заинтересованное отношение к делу со стороны персонала компании.

Данный подход к выработке стратегии имеет три фундаментальных отличия от традиционного: Проблемы постоянного развития и постоянных изменений организации в 21 веке вышли на первый план Эффективным средством решения этих задач стали технологии бизнес-инжиниринга 1 , которые и легли в основу новых подходов к управлению. В наиболее продвинутых компаниях финансовый успех стал рассматриваться как побочный эффект от успешно реализованной стратегии.

Критерий прибыли стал необходимым, но недостаточным. Доля нефинансовых и неколичественных оценок бизнеса возросла, а в стратегии они стали доминирующими. Тот, кто намеревается оценить в денежном выражении все выгоды, которые будут год за годом нарастать в компании в результате реализации стратегических изменений, связанных с постановкой менеджмента качества, вводит себя в заблуждение. Он должен знать еще до того, как начнет эту программу, что сможет количественно описать только тривиальную часть этих выгод!

Традиционные модели планирования хороши для стабильного и относительно легко прогнозируемого развития или эволюции среды, чего уже, наверное, не будет никогда.

Предложение по проведению семинаров на тему

Книга издана при поддержке: Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли. В конце книги представлены образцы наиболее важных банковских и проектных документов. Она поможет правильно сориентироваться во многообразии современных подходов и технологий управления и бизнес-инжиниринга, выбрать те, которые реально работают и используются на практике в банках.

Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. — ционной структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO

Срок публикации - от 1 месяца. Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности — . Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах.

В связи с этим потребовалось дополнить описание функций такими характеристиками, как входы и выходы работ, параметрами результативности и прочими важными атрибутами, встроить функции в общую схему потока работ. Так появились описания потоков работ или действий в виде бизнес-процессов, на базе которого сформировался процессный подход. Существуют различные трактовки термина бизнес-процесс. Бизнес-процесс часто понимается как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [1].

Данное определение базируется на определении стандарта Вместе с тем бизнес-процесс — это и система последовательных, целенаправленных и регламентированных операций или задач, направленных на достижение результатов, обладающих определенной ценностью для предприятия. Учитывая все вышесказанное, бизнес-процесс было предложено понимать как управляемую согласованную последовательность действий операций , выполняемых с целью получения значимого для конкретной системы результата путем преобразования входов операций в их выходы с использованием ресурсов системы человеческих, финансовых, материальных, информационных [2].

По словам ведущих западных специалистов по менеджменту [3]: Бизнесмен — это тот, кто делает деньги, владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход… Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. В 2 томах. Том 2

Диагностика организации Все компании, как и алмазы, разные. Прежде, чем начать обработку алмаза, огранщик исследует камень, чтобы выявить его особенности как достоинства, так и недостатки , спроектировать его будущее и подобрать инструменты для обработки. Подбираем комбинацию методов, технологий, инструментов управления фирмой, которые наилучшим образом соответствуют этапу жизненного цикла организации , ее текущему состоянию, виду бизнеса и рынка, на котором работает компания, конкурентной позиции на рынке.

Вышло в свет 2-е издание известной книги «Бизнес-инжиниринг и структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO.

Переход к насыщенному рынку, обостряя конкурентную борьбу, выдвигает в качестве приоритетной задачи менеджмента обеспечение конкурентоспособности компании. Диктат Покупателя - хозяина насыщенного рынка, проявляется в достаточно жестком требовании своеобразных в отношении товаров и услуг: Это значит, что необходимо решение, интегрированное, с одной стороны, по всему жизненному циклу продукции, а, с другой - по всему спектру смежных проблем.

Например, при покупке автомобиля одновременно обсуждается проблемы оснащения дополнительным оборудованием и противоугонными средствами, гарантийного и технического обслуживания, регистрации, обучения вождению, хранения, модернизации, утилизации и т. В этих условиях конкурируют между собой уже не товары и даже не поставляющие их компании, а группы компаний, нацеленные на полное и качественное удовлетворение потребностей Заказчика за счет интеграции совместных усилий.

Кроме того, конкуренция все больше становится борьбой идей, а не борьбой ресурсов. На рынке побеждают компании, постоянно предлагающие новые инновационные решения. При этом чрезвычайное значение приобретает скорость практического воплощения идей в конкретные продукты и услуги. Динамизм компании, то есть ее способность к быстрому и масштабному маневру, с одной стороны, собственными ресурсами, а с другой стороны, организацией партнерского взаимодействия - превращается в решающий фактор конкурентоспособности.

Изменения становятся образом жизни. Эффективное управление организацией превращается в доминанту менеджмента. Это сделало чрезвычайно популярной концепцию организационногоразвития Практическое управление организационным развитием требует применения новых технологий менеджмента организации.

Инструменты бизнес-моделирования. Особенности применения

Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере. В серии статей данного цикла будут детально рассмотрены процессы этапы развития СМК: Автор продемонстирует, как обеспечить стабильное и эффективное функционирование СМК в банке на протяжении длительного периода времени. Управление процессами системы менеджмента качества СМК представляет собой процесс цикл , который состоит из четырех подпроцессов схема 1: Некоторые банки и специалисты под процессным подходом понимают лишь описание процессов или комплексную формализацию деятельности банка в виде моделей и регламентов процессов.

Выделили процессы банка разработали дерево процессов , назначили владельцев процессов, разработали модели и регламенты для каждого процесса, все сделали методически правильно с использованием программного продукта бизнес-моделирования, раздали регламенты исполнителям, обучили.

Бюро Бизнес Инжиниринга оказывает полный комплекс консалтинговых услуг в большим размером и максимально высоким качеством бриллианта. Поэтому, путь стратегического развития организации, как и обработка.

Понятие"бизнес-инжиниринг" подчеркивает, что речь идет о научно-инженерных принципах. Бизнес-инжиниринг лежит в основе управления предприятиями в период перехода из индустриальной стадии развития экономики в информационное общество. Концепция исходит из того, что вместе с изменениями окружающей среды рынки, клиенты, капитал и т. Она соединяет вместе научно-экономические и информационно-технические знания и связывает их с различными аспектами трансформации: Бизнес-инжиниринг является целостной концепцией для управления и внедрения трансформаций.

Специфические задачи по проведению преобразований рассматриваются на стратегическом уровне, уровне процессов и уровне рабочей системы. Принципиальное представление концепции бизнес-инжиниринга. Составляющие бизнес-инжиниринга Менеджмент трансформаций. Техническая и отраслевая сторона проекта - это только один из аспектов преобразований предприятия.

Практические подходы к улучшению бизнес-процессов

Бизнес-инжиниринг и ИТ-инжиниринг К бизнес-инжинирингу отнесены функции моделирования, анализа и непосредственно инжиниринга. Для поддержки процесса моделирования система ЛИК использует метамодели процессов. Они описывают понятия таких элементов организации, как функции, события, организационные единицы, выходы функции, информационные объекты.

Тарас Калита, директор Центра систем качества «Прирост-Система»; Взгляд на построение Системы менеджмента организации: 1 Система, 2 слоя.

Технология внедрения СМК и проведения внутренних аудитов, разработанная специалистами ЦНИО-серт, является своеобразным инструментом поиска и реализации решений, направленных на снижение управленческих рисков, связанных со стратегическим и организационным менеджментом, а так же повышения уровня качества выполняемых работ или оказываемых услуг и, как следствие, снижения операционных издержек за счет описания и систематизации основной и вспомогательной деятельности компании.

Этап проведения внутренних аудитов является наиболее важным в обеспечении развития Организации, так как именно контроль исполнения правил, установленных внутренними регламентами, гарантирует результативное функционирование и эффективную работоспособность организационной системы управления. Семинар включает в себя теоретическую и практическую часть: Разъяснение основ бизнес инжиниринга стратегического и организационного менеджмента , как инструмента проектирования и систематизации деятельности компании.

Определение места и роли СМК в структуре компании. Рассмотрение авторской методики разработки СМК, базирующейся на подходе к инжинирингу бизнес-деятельности проектирование компании. Основы бизнес инжиниринга проектного подхода к построению компанией. Стратегическое проектирование и оптимизация концепции бизнеса. Архитектурная и процессная оптимизация. Рассмотрение концептуальной модели организации. Роль и место системы менеджмента качества в управлении устойчивым развитием компании.

Международная и национальная стандартизация в области менеджмента качества.

Бизнес-инжиниринг и организационное развитие в банке. Р.Исаев (5 часть из 5)